En la constante búsqueda de innovación y de mejorar la experiencia del cliente, las empresas líderes adoptan tecnologías que les permiten destacarse y optimizar sus operaciones. Este es el caso de BGH, que recientemente participó en la "Semana de los Beneficios" para empleados de YPF, y decidió potenciar su presencia con una herramienta clave: e3Kiosk, la solución de kioscos de autogestión de e.tres.
Juan Markram, Gerente de Operaciones y Tecnología D2C en BGH, compartió cómo esta solución transformó su participación en el evento, permitiéndoles ofrecer una experiencia de compra superadora y eficiente.
El desafío: enriquecer la experiencia en un evento presencial
BGH llegó al evento de YPF con su iniciativa "BGH Afinidad", un programa que ofrece beneficios especiales a empleados de empresas. El objetivo era claro: permitir que los asistentes no solo conocieran sus productos, sino que pudieran comprar y retirar su compra en el momento.
Sin embargo, en un evento concurrido, gestionar el interés de todos los potenciales clientes y mostrar un catálogo extenso puede ser un desafío logístico. ¿Cómo asegurar que cada persona pueda explorar todas las opciones sin depender de la disponibilidad de un vendedor? La respuesta fue la tecnología de e3Kiosk.
Kioscos de autogestión para una experiencia completa
BGH implementó los kioscos de e3Kiosk en su stand, una decisión que, según Markram, les permitió "enriquecer y traer todo nuestro catálogo" al alcance de los asistentes. Estos kioscos se convirtieron en un punto central de la experiencia, ofreciendo beneficios tangibles tanto para los clientes como para el equipo de BGH.
¿Qué es e3Kiosk?
e3Kiosk es una solución de comercio omnicanal que permite a las empresas integrar sus operaciones de venta online y offline de manera fluida. A través de terminales de autoservicio, los clientes pueden acceder al catálogo completo de productos de una tienda, incluso si no están físicamente en exhibición. Esto permite a los clientes navegar, seleccionar, comprar y pagar de forma autónoma, creando una experiencia de compra moderna y sin fricciones, tal como lo hizo BGH en el evento de YPF.
Beneficios clave para BGH en el evento
La implementación de los kioscos e3Kiosk generó resultados notables para BGH:
- Diferenciación y Autonomía del Cliente: Los kioscos permitieron a BGH diferenciarse de otros stands en el evento. Los consumidores pudieron navegar por todo el catálogo de productos sin necesidad de la asistencia constante de un vendedor, lo que les brindó libertad y control sobre su proceso de compra.
- Ciclo de Venta Autogestionado: La solución permitió que los clientes pudieran "completar el ciclo de venta con autogestión" de principio a fin directamente desde el kiosco. Esto no solo agilizó el proceso, sino que también modernizó la interacción en el punto de venta.
- Optimización del Equipo de Ventas: Al liberar a los vendedores de la tarea de mostrar el catálogo, el equipo de BGH pudo "hacer foco en los clientes que más dudas tenían". Esta optimización del tiempo les permitió ofrecer una atención más personalizada y de mayor calidad a quienes realmente la necesitaban, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
La experiencia de BGH en el evento de YPF demuestra cómo e3Kiosk es un aliado estratégico para potenciar las ventas presenciales, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos del equipo comercial. La omnicanalidad aplicada de forma inteligente genera un impacto positivo y medible.
