Con inicio de ventas online en el año 2017, más de 60 sucursales involucradas, 7 fabricantes y sellers y múltiples prestadores de servicio formando parte del esquema de comercialización, Samsung Argentina construyó su ecosistema de ecommerce omnicanal. La implementación de e3OMS, la solución Order Management System de e.tres, logró la sinergia entre el mundo físico y el online, una operación confiable y una automatización de todo el circuito administrativo y operativo que le permitió a Samsung escalar rápidamente el negocio en más canales de venta, más servicios al cliente, volumen de ventas y ofertas.
El proyecto se inició con el lanzamiento de samshop.com, un EPP con funcionalidad de ecommerce oficial de la marca. Luego diversificamos la venta online a través de la tienda en Mercado Libre y habilitamos la compra desde el sitio oficial samsung.com. También sumamos los portales shop.samsung.com/ar y estudiantes.samsung.com.ar.
El próximo paso fue integrar todos los canales de contacto con el cliente: teléfono, e-mail, redes sociales, tiendas físicas, punto de entrega, redes sociales. Gracias a esto fue posible implementar la asistencia virtual mediante chatbots conectados a la base de datos, con la habilidad de consultar online el catálogo, precios, stock, facturas, órdenes, y estados del pedido, entre otros.
De esta manera se logró la integración de los canales con los envíos y retiros de las sucursales, los canales de ventas de terceros, como stores bancarios, retail stores y marketplaces, y el administrador de ventas y stock, backend de terceros, con el resto de los canales y distintas unidades de negocio, incorporando a su vez la catalogación realizada por e.tres.
La estrategia de ecommerce de Samsung se amplió con la implementación de e3Kiosk, la solución perfecta que combina hardware y software para lograr plena omnicanalidad en el punto de venta. Los clientes de Samsung comenzaron a elegir su propia experiencia en las tiendas físicas con acceso a todo el stock en tiempo real. Sin importar dónde haya disponibilidad del producto elegido, el cliente puedo efectuar la compra desde una tienda física de manera autónoma y solicitar el envío a su domicilio o retirarlo en cualquier sucursal disponible.
Gracias a la implementación de e3OMS el ecosistema de ecommerce omnicanal de Samsung logró:
● Integrar 4 portales con los puntos de venta físicos
● Multiplicar por 15 las ventas en tres años
● Incorporar el 100% de los productos en la tienda online
● Llegar al 31% de las operaciones entregadas en el país en menos de 24hs.
“El principal objetivo cumplido con la implementación de e3OMS ha sido publicar productos con diferentes condiciones comerciales y hacerlos disponibles a través de múltiples sellers”, aseguró Santiago García Milán, E-Store Operations Manager en Samsung Argentina.
Para Samsung la implementación de e3OMS resultó en un verdadero caso de éxito que ha revolucionado su ecosistema de comercio electrónico. Gracias a esta solución, la empresa logró optimizar sus procesos de gestión de pedidos, mejorando significativamente la experiencia del cliente y fortaleciendo la competitividad en el mercado. A su vez, logró mayor visibilidad y control sobre todo el ciclo de vida del pedido, reduciendo errores y aumentando la eficiencia operativa.
Con esta iniciativa, Samsung Argentina se ha posicionado como un referente en la adopción de tecnología de vanguardia, consolidando su compromiso de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra inigualable.
